document.write('
')

新云顶国际平台手机版

热点推荐

您现在的位置:新云顶国际平台手机版 >事业单位 > 考试题库 >

2021内蒙古阿拉善事业单位招聘考试综合应用能力试题(A类)-应急处理题

2021-07-23 14:50:31| 来源:
阿拉善事业单位考试网为考生提供更多内蒙古事业单位招聘考试摸练习题,包括行测模拟练习题、行测每日一练、申论模拟练习题、申论每周一练、面试模拟练习题等资料请访问阿拉善人事考试信息网(rubysprotein.com)。

 

2018 年 12 月 10 日 23 时 31 分,调度员陈冬接到一通求助电话。

“赶紧派救护车来,我太难受了,要晕倒啦。”求助者说完这句话,电话就挂掉了。陈冬赶紧回拨电话,询问对方:“您的详细地址是哪里?”

求助者声音虚弱:“我在家里……快派车来吧……

“您家的具体位置在哪里?”

新云顶国际平台手机版“温馨家园 5 号楼 501!”

“附近有明显标志物吗?”

“电视塔旁边。”

陈冬一边在地图上查找,一边调度车辆,填写 120 急救单。

新云顶国际平台手机版“好的,您哪里不舒服?”

“我头晕,站不起来,还特别想吐。”

陈冬进一步询问原因,求助者说:“我在洗澡,突然就不舒服了。”凭着多年的 工作经验,陈冬敏锐地判断可能是煤气中毒了,她追问说:“您开窗了吗?”

“没有,太冷了,窗都关着呢!”

新云顶国际平台手机版“您还能动吗?”陈冬问。 求助者表示勉强能动,陈冬立刻告诉他:“请马上把窗打开,把头伸出窗!您很 快会听到救护车的声音,听到声音之后再挂电话。”

求助者嘟囔了一句:“啊?天这么冷!”

陈冬着急地说:“您赶紧的啊,别怕冷啦,还要不要命了!另外赶紧把门打开!”

“啊?这么冷的天,还要开窗开门?”

新云顶国际平台手机版陈冬想让求助者在失去意识之前赶紧自救,于是提高声调说:“都什么时候了, 您还怕冷,这种情况死亡率很高的!”

“哦,好吧……”

一周后,中心综合办公室接到市民郭先生的投诉,反映有调度员接电话时态度不好语气生硬,还说出了“死亡率很高”之类的话,给当事人造成巨大的心理压力,要求处分调度员。综合办公室对郭先生反映的情况进行了核实,确认是陈冬接听了电话,根据当时的情况和相关规定,作出了不予处分的决定,但要求信息调度科妥善处理此事,建议科里与投诉者沟通,由陈冬向其道歉,并于五个工作日内向综合办公室反馈该事件的后续进展。

信息调度科长助理夏至负责处理这件事情,当夏至将处理意见告诉陈冬后,陈冬情绪很激动,表示不能接受。“我不道歉!救人怎么还救出错了?我加重语气完全是为了他好啊,希望他引起重视,再说煤气中毒的死亡率高也是事实,又不是故意吓唬他,磨磨蹭蹭不抓紧时间自救可能连命都没啦!”

新云顶国际平台手机版陈冬的事情很快在科里传开了,大家对此事意见不一。有人认为道个歉也没什么大不了的,就是一句话的事儿,何必让投诉者揪着不放,到时候负面影响可能会更大。但大部分人认为陈冬没有错,院前急救指导是调度工作中的重要环节,如果求助者不配合,调度员就无法开展这项工作。调度员的语气坚定,是帮助求助者稳定情绪,跟态度不好完全是两回事,甚至还有些人认为这样的处理完全就是息事宁人,委曲求全,调度工作本来压力就大,还经常受委屈外,人可以不理解,自己人不能心里没数,让陈冬去道歉的做法,实在太让人寒心了。

这起投诉事件对信息调度员们的情绪影响很大,科里这几天士气低落,工作氛围比较差,夏至对目前的状况有些担心。

新云顶国际平台手机版三、面对材料四中的状况,你会做好哪些方面的工作,以妥善处理此次投诉事件。(35 分) 要求:角色定位准确,考虑周全,有理有据,400 字以内。

【参考答案】

一、与陈冬沟通劝其道歉。安抚情绪肯定其工作的专业性,秉持了“生命相托,分秒必争”的工作理念成功挽救生命。但也要指出其语气强硬沟通技巧方式不足,为了不扩大负面效应理应向投诉者道歉。

新云顶国际平台手机版二、主动拜访投诉者。主动慰问关心投诉者身体恢复状况,让陈冬就沟通态度、语气强硬等问题进行道歉。同时向投诉者说明当时陈冬语气强硬的原因是为了保障生命安全,希望对方能够理解。

三、召开科室通气会。就此次事件的处理决定向大家通报,指明陈冬沟通技巧不足,希望大家能够正确看待此次投诉事件,吸取教训要求改进调度工作。

四、加强科室培训。召开典型案例分析会,编制沟通规范手册、应急处理手册等方式强化调度人员沟通技巧和沟通能力。

五、处理情况反馈。将陈冬事件的处理方法和结果以及科室后续整顿进行整理于五个工作日内汇报给综合办公室,听取意见并落实。

以上是综合应用能力测试题库,综合应用能力试题的部分备考内容,综合应用能力栏目还为大家提供综合应用能力知识、综合应用能力试题等相关内容。

注:本站稿件未经许可不得转载,转载请保留出处及源文件地址。
(责任编辑:王苗苗)

免责声明:本站所提供试题均来源于网友提供或网络搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用,不涉及商业盈利目的。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除

阿拉善中公新云顶国际平台手机版

阿拉善中公新云顶国际平台手机版公众号 (alashanoffcn)

立即关注

热门招聘实时更新备考干货关注查看实时互动在线咨询

  • 中公微博关注微博
  • 中公QQ群加入QQ群
常用工具
关于中公
网站地图 支付方式
业务体系
新云顶国际平台手机版公众号
新云顶国际平台手机版公众号
微博二维码
微博二维码
咨询电话(9:30-23:30)

0484-8336639

在线客服 点击咨询

新云顶国际平台手机版投诉建议:400 6300 999

实博博app网址 实博体育app平台 澳门永利皇宫app下载 实博博官方网站 betway西汉姆联官网 实博bet手机 必威体育新云顶国际平台手机版